PQRS

Aquí encontraras las definiciones para hacer más fácil tu reporte:

Sugerencia/Solicitud: Es una propuesta o recomendación ofrecida para consideración o implementación, con el objetivo de mejorar una situación, resolver un problema o aumentar la eficiencia. En el contexto de productos o servicios, las sugerencias pueden abarcar desde mejoras en la calidad o funcionalidad hasta ideas para nuevas presentaciones, envases, o cualquier aspecto relacionado con la oferta de productos o servicios.

Queja: Es la expresión de insatisfacción presentada por un cliente o usuario sobre un producto o servicio específico. Estas quejas pueden estar relacionadas con problemas de calidad, incumplimiento de expectativas, mal servicio, o cualquier otro aspecto que afecte negativamente tu experiencia con nuestros productos o servicios.

Evento Adverso (Farmacovigilancia): Un "evento adverso" es cualquier suceso no deseado o inesperado que ocurre durante un tratamiento médico, uso de un medicamento que puede causar daño al paciente o usuario. Estos eventos pueden variar en gravedad desde leves hasta graves e incluso pueden resultar en complicaciones serias.

Agradecimiento y/o felicitación : En el contexto de Laboratorios Servinsumos S.A, el agradecimiento y las felicitaciones son expresiones de reconocimiento dirigidas hacia el personal, así como hacia los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Estas expresiones pueden surgir como resultado de la calidad excepcional de los productos, la eficacia de los servicios prestados, la atención personalizada brindada por el equipo, y la constante búsqueda de la excelencia en la satisfacción del cliente.